Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο enneodoi.gr θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Παρακάτω περιγράφονται αναλυτικά οι όροι και η διαδικασία για επιστροφές προϊόντων και επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και ΚΥΑ Ζ1-891/2013).

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφή εντός 14 ημερών)

Ως καταναλωτής που αγοράζει από απόσταση μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.

Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που εσείς —ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, πλην του μεταφορέα— παραλαμβάνετε φυσικά το προϊόν. Σε παραγγελία με πολλά προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα, αρκεί να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία — με email στο [ΕΜΑΙL] ή συμπληρώνοντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης στο τέλος της σελίδας.

Προϋποθέσεις για την αποδοχή της επιστροφής:

Το προϊόν να επιστρέφεται σφραγισμένο, στην αρχική κλειστή του συσκευασία και σε άριστη κατάσταση. Ως τρόφιμο, όσπριο που έχει ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί δεν μπορεί να επιστραφεί για λόγους υγείας και υγιεινής (βλ. ενότητα 2).
Να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).
Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

2. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, μεταξύ άλλων, για:

Σφραγισμένα τρόφιμα που αποσφραγίστηκαν ή ανοίχτηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας και υγιεινής.
Προϊόντα που, ως τρόφιμα, μπορούν να αλλοιωθούν ή των οποίων η ημερομηνία ανάλωσης έχει παρέλθει.
Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί μερικώς ή δεν βρίσκονται πλέον στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία.

Με απλά λόγια: επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο για κλειστές, σφραγισμένες συσκευασίες σε άριστη κατάσταση. Για ανοιγμένα προϊόντα η επιστροφή δεν είναι δυνατή, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή αλλοιωμένο προϊόν (βλ. ενότητα 6).

3. Διαδικασία επιστροφής

Επικοινωνήστε μαζί μας, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Θα λάβετε οδηγίες και τη διεύθυνση αποστολής της επιστροφής.
Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν μαζί με το παραστατικό αγοράς.
Αποστείλετε το δέμα

4. Κόστος επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένα απεσταλμένο προϊόν.

Εναλλακτική διατύπωση, αν αναλαμβάνετε εσείς τα μεταφορικά: «Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το κατάστημα.»

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένης αποστολής προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν εξ ολοκλήρου το κατάστημα.

5. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αρχικής αποστολής (με εξαίρεση τυχόν επιπλέον έξοδα, εφόσον είχατε επιλέξει τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον τυπικό που προσφέρουμε).

Η επιστροφή γίνεται εντός 14 ημερών από τη στιγμή που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου μας αποδείξετε ότι το αποστείλατε.
Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν επιβαρύνεστε με καμία χρέωση για την επιστροφή των χρημάτων.

6. Ελαττωματικά, αλλοιωμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν το προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει πρόβλημα — για παράδειγμα είναι αλλοιωμένο, έχει παρέλθει η ημερομηνία ανάλωσής του, έφτασε με κατεστραμμένη συσκευασία, ή σας στάλθηκε λάθος είδος ή λάθος ποσότητα — επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, ει δυνατόν με φωτογραφίες.

Σε αυτές τις περιπτώσεις δικαιούστε, κατά την επιλογή σας, δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, χωρίς καμία επιβάρυνσή σας με έξοδα αποστολής ή επιστροφής. Το αίτημα υποβάλλεται το συντομότερο δυνατόν από την παραλαβή του προϊόντος.